Obchodní podmínky

1. Rozsah a souhlas

Tyto podmínky se vztahují na používání platformy Tandemio dostupné na tandemio.app a souvisejících API/aplikacích. Registrací nebo používáním platformy potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, rozumíte jim a souhlasíte s nimi.

Pokud jednáte za firmu, prohlašujete, že máte oprávnění firmu zavázat. Pokud nesouhlasíte, platformu nepoužívejte.

Tandemio je B2B platforma. Spotřebitelské právo (CZ zákon 89/2012 Sb. § 1810 a násl., EU Directive 2011/83/EU) se na účty registrované jako podnikající subjekty nepoužije, ale chráníme spotřebitele tam, kde to vyžaduje právo (typicky tvůrci registrovaní jako fyzické osoby).

2. Definice

• Platforma — webové stránky, API, mobilní aplikace a všechny související služby Tandemio
• Brand (Značka) — uživatelský účet typu „brand" — firma nebo OSVČ propagující své produkty / služby
• Creator (Tvůrce) — uživatelský účet typu „creator" — fyzická osoba (podnikající nebo nepodnikající) tvořící obsah pro brandy
• Kampaň — konkrétní reklamní spolupráce mezi brandem a tvůrcem na platformě
• Konverze — měřená akce uživatele (klik, prodej, lead) přes tracking link tvůrce
• Provize / Komise — odměna pro tvůrce za úspěšnou konverzi (CPC, CPA, fixed fee, barter)
• Tandemio fee — poplatek za zprostředkování: 10 % z bidu u CPC, 5 % z hodnoty objednávky u CPA
• Peněženka (Wallet) — interní účet brandu / tvůrce v EUR / CZK / dalších měnách
• Postback — server-to-server zpráva z brand systému, která potvrzuje konverzi

3. Účet, způsobilost a bezpečnost

Pro registraci musíte být starší 18 let (creator) / podnikající subjekt (brand) v EU/EHP nebo v zemi, se kterou má EU dohodu o výměně informací.

Při registraci poskytnete pravdivé údaje (jméno, kontakt, IČO/DIČ pokud máte). Brandy musí projít KYC ověření přes Stripe Identity nebo Sumsub. Creator musí ověřit alespoň jeden sociální profil.

• Jeden účet na osobu / firmu — duplikátní účty mohou být zrušeny bez nároku na vyplacení zůstatku
• Heslo a 2FA — silné heslo (min 12 znaků) a doporučujeme 2FA. Za bezpečnost svých přihlašovacích údajů odpovídáte vy
• Nepředáváme přístup — sdílení účtu s třetí stranou je porušení podmínek
• Sankcionované země — neregistrujeme uživatele ze zemí pod EU/UN sankcemi (Rusko, Bělorusko, Severní Korea, Írán, Sýrie atd.)

Tandemio si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo vyžádat dodatečné ověření, zejména při podezření na fraud nebo porušení pravidel.

4. Brandy a tvůrci — oddělené role

Účet je buď brand nebo creator, nikdy oboje současně. Pokud chcete jednu osobou jednat za firmu (brand) i jako tvůrce, vytvoříte dva oddělené účty.

• Brand: spouští kampaně, schvaluje konverze, platí provize. Musí mít platnou peněženku s prostředky.
• Creator: aplikuje na kampaně, publikuje obsah, generuje konverze, dostává výplaty. Musí mít platný profil s ověřenou identitou.

Mezi brandem a tvůrcem vzniká přímý smluvní vztah u každé kampaně. Tandemio je třetí strana poskytující nástroje — nejsme stranou této smlouvy, neneseme odpovědnost za obsah, plnění ani spory mimo rámec platformy.

5. Poplatky a platby

Tandemio fee se účtuje brandu navíc — creator vždy dostává plnou sjednanou odměnu do své peněženky. CPC: brand zadá bid (např. 3 Kč/klik). Creator do peněženky 3 Kč, Tandemio fee = 10 % bidu = 0,30 Kč, brand zaplatí 3,30 Kč/klik. CPA: brand zadá komisi (např. 10 % z order). Zákazník koupí za 1 000 Kč. Creator do peněženky 100 Kč, Tandemio fee = 5 % z order = 50 Kč, brand zaplatí 150 Kč. Hybridní CPA: brand může u CPA kampaně volitelně přidat i platbu za klik (CPC bid). Tvůrce pak dostává reward za každý ověřený klik PLUS komisi z konverze. Účtování každé části probíhá podle pravidel CPC respektive CPA. Při výplatě tvůrce z peněženky (na IBAN, PayPal, krypto) si Tandemio bere 10 % z částky výplaty (např. žádost o výplatu 100 €: tvůrce dostane 90 €, Tandemio si nechá 10 €).

• Brand peněženka — předplacený zůstatek v EUR/CZK/PLN/HUF/USD; dobíjení přes Stripe (karta nebo SEPA)
• FX kurz — pokud kampaň běží v jiné měně než EUR, aplikujeme kurz ECB + 1,5 % spread; kurz se zafixuje při vytvoření konverze
• Faktura — měsíční VAT-compliant faktura (PDF + EDI) za poplatky platformě
• Výplaty tvůrcům — Stripe / PayPal: 1–3 dny, IBAN: 2–5 dní, min. 20 €
• Refundace zůstatku — nepoužité prostředky brand peněženky lze refundovat (5–10 dní zpracování, převod na původní zdroj platby)

Při neoprávněném chargeback nebo storno platby si vyhrazujeme právo zablokovat výplaty a požadovat náhradu. Sazba 10 % se může v budoucnu změnit — uživatelé budou notifikováni minimálně 30 dní předem.

6. Pravidla kampaní

Brand zveřejňuje kampaně s jasným briefem, dostupným rozpočtem v peněžence a definovanou metrikou (CPC / CPA / fixed / barter). Změny kampaně po publikaci jsou možné jen do té míry, ve které neporušují již běžící spolupráce.

• Schválení tvůrce — brand může tvůrce přijmout / odmítnout (obě strany bez penalizace). Po schválení tvůrce dostane tracking link a brand assets
• Schválení konverze — brand má 30 dní od konverze na schválení / zamítnutí. Pokud do 30 dní nereaguje, konverze se automaticky schválí
• Anti-fraud — kliky/konverze s fraud score ≥ 80 se nikdy neúčtují. Score 50–79 jdou do manual review queue
• Spravedlivé zamítnutí — brand může zamítnout pouze konverze, které porušily pravidla (vrácení zboží, fraud, falešná identita). Nespravedlivé zamítnutí lze escalovat na Tandemio support
• Disclosure — tvůrce je povinen označit obsah jako reklamu / spolupráci v souladu s lokálním právem (CZ: zákon 40/1995 Sb., DE: TMG § 5–6, EU: AVMSD 2018/1808)

7. Obsah, duševní vlastnictví a licence

Vše, co tvůrce vytvoří v rámci kampaně (text, foto, video, audio), zůstává majetkem tvůrce. Tvůrce udělí brandu licenci podle dohody v kampaňovém briefu.

• Defaultní licence — pokud brief nestanoví jinak: nevýhradní, nepřevoditelná licence k užití obsahu na vlastních kanálech brandu po dobu 12 měsíců, bez práva sublicencovat
• Tracking pixel a brand assets — brand uděluje tvůrci licenci k použití svého loga / vizuálu pro účely propagace produktu v kampani
• Tandemio licence — udělením obsahu na platformě dáváte Tandemiu nevýhradní právo zobrazit obsah v rámci platformy a v marketingových materiálech (ukázky, případové studie); právo lze odvolat
• Práva třetích stran — tvůrce ručí, že obsah neporušuje autorská práva, ochranné známky, právo na ochranu osobnosti

8. Zakázané chování

Následující jednání vede k pozastavení účtu a může vést k uplatnění nároků na náhradu škody:

• Bot traffic, fake klicks, pixel stuffing, hidden iframes
• Falešná identita, dvojí účty, registrace na cizí jméno
• Self-promo: tvůrce nesmí klikat na vlastní tracking linky
• Cookie stuffing, force klicks, retroaktivní postbacky bez souhlasu
• Šíření nelegálního obsahu (pornografie nezletilých, drogy, zbraně, fake news)
• Porušování práv třetích stran (autorská, ochranné známky)
• Spam, scraping, nepovolené API volání nad rate limit
• Reverse engineering, pokus o průlom bezpečnosti, DDoS
• Praní peněz, financování terorismu, sankcionovaná území

9. Pozastavení, omezení a ukončení

Tandemio může omezit / pozastavit / ukončit účet kdykoli při:

• Porušení těchto podmínek
• Důvodném podezření z fraudu nebo zneužití
• Příkazu od soudu, regulátora nebo donucovacích orgánů
• Nevyplnění povinných daňových údajů (DAC7, viz DAC7 oznámení)
• Neaktivitě > 24 měsíců (s 60 dní oznámením)

Při pozastavení obvykle dostanete oznámení a 14 dní na nápravu (kromě závažných porušení, kde reagujeme okamžitě). Při ukončení: kreditní zůstatek peněženky vrátíme do 30 dní (po odečtení splatných poplatků).

Vy můžete účet ukončit kdykoli v Nastavení → Účet → Smazat účet. Smazání je nevratné, ale daňová a účetní data uchováváme po zákonem stanovenou dobu (10 let CZ).

10. Odpovědnost a vyloučení záruk

Tandemio poskytuje platformu „tak jak je" („as-is"). Snažíme se o vysokou dostupnost, ale neneseme odpovědnost za:

• Výpadky / odstávky platformy nebo třetích stran (Stripe, Polygon, Cloudflare, hosting)
• Chybné konverze způsobené bugem v brand systému (špatně implementovaný postback)
• Spory mezi brandem a tvůrcem mimo platformu
• Daňové, právní nebo finanční rozhodnutí uživatelů — Tandemio neposkytuje právní ani daňové poradenství
• Ztrátu dat z důvodů mimo naši kontrolu (force majeure, kyberútok)

Maximální odpovědnost Tandemia v jakémkoli sporu je omezena na součet poplatků zaplacených uživatelem za posledních 12 měsíců, maximálně však na 50 000 €. Toto omezení se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

11. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme měnit. Při významných změnách (sazby, klíčová pravidla) vás notifikujeme minimálně 30 dní předem přes e-mail a in-app banner.

Pokud s novými podmínkami nesouhlasíte, máte právo účet ukončit před účinností změn. Pokračováním v používání platformy po účinnosti změn vyjadřujete souhlas.

Drobné změny (typografie, opravy překlepů, vyjasnění formulací bez změny významu) nabývají účinnosti okamžitě.

12. Spory, mediace a rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem České republiky, vyloučení Vídeňské úmluvy o smlouvách (CISG).

• Mediace — před soudním řízením se obě strany zavazují pokusit se o smírné řešení (30 dní)
• Soudní příslušnost — Městský soud v Praze (sídlo provozovatele)
• EU spotřebitelé — můžete využít platformu ODR (ec.europa.eu/odr)
• Český spotřebitel — Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz)

13. DSA — Notice and Action

Podle nařízení EU DSA 2022/2065 můžete oznámit nelegální obsah nebo dezinformace na platformě:

• E-mail: [email protected]
• Formulář: tandemio.app/contact
• Reagujeme do 48 hodin v pracovní dny, do 5 dní v komplexních případech
• Při odstranění obsahu nebo opatření poskytneme Statement of Reasons přes Komisí EU spravovanou Transparency Database

Trusted Flaggers (oznamovatelé s DSA statusem) mají prioritní zpracování.

14. P2B compliance

Pokud jste podnikatel obchodující přes Tandemio, vztahuje se na vás nařízení EU 2019/1150 (P2B):

• Změny podmínek minimálně 15 dní předem (zde 30 dní)
• Transparentní rankingové parametry (jak zobrazujeme creators / kampaně)
• Důvody omezení / pozastavení účtu písemně
• Stížnostní mechanismus: [email protected]

15. Kontakt

Provozovatel: Signal Core s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, Česká republika

IČO: 24460354 · DIČ: CZ24460354 · zápis: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 198765

Kontakt: [email protected] · DSA: [email protected] · Daně: [email protected] · Web: /contact