Términos y condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos términos se aplican al uso de la plataforma Tandemio en tandemio.app y APIs/aplicaciones relacionadas. Al registrarse o usar la plataforma confirma haber leído, comprendido y aceptado estos términos.

Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para vincular a dicha empresa. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.

Tandemio es una plataforma B2B. El derecho del consumidor (Ley CZ 89/2012 § 1810 ss., Directiva UE 2011/83/UE) no aplica a cuentas registradas como entidades comerciales; aún así protegemos a los consumidores donde la ley lo requiere (típicamente Creators registrados como personas físicas).

2. Definiciones

• Plataforma — sitio web Tandemio, API, aplicaciones móviles y servicios relacionados
• Marca (Brand) — tipo de cuenta "brand": empresa o autónomo que promociona productos/servicios
• Creator — tipo de cuenta "creator": individuo (registrado o no) que produce contenido para marcas
• Campaña — colaboración publicitaria específica en la plataforma entre marca y creator
• Conversión — acción medida del usuario (clic, venta, lead) vía el tracking link del creator
• Comisión — recompensa del creator por una conversión exitosa (CPC, CPA, tarifa fija, barter)
• Tarifa Tandemio — tarifa de plataforma: 10% de la puja en CPC, 5% del valor del pedido en CPA
• Wallet — saldo interno de la cuenta marca/creator en EUR/CZK/otras monedas
• Postback — mensaje server-to-server del sistema de la marca confirmando una conversión

3. Cuenta, elegibilidad y seguridad

Debe ser mayor de 18 años (Creator) o una entidad comercial (Brand) en UE/EEE o un país con acuerdo de intercambio de información con la UE.

Proporciona datos veraces al registrarse (nombre, contacto, CIF/NIF UE si tiene). Las marcas pasan verificación KYC vía Stripe Identity o Sumsub. Los creators deben verificar al menos un perfil social.

• Una cuenta por persona/empresa — cuentas duplicadas pueden ser cerradas sin pago de saldo
• Contraseña y 2FA — contraseña fuerte (mínimo 12 caracteres) y recomendamos 2FA. Es responsable de la seguridad de sus credenciales
• Sin compartir — compartir el acceso a la cuenta con terceros incumple estos términos
• Países sancionados — no registramos usuarios de países bajo sanciones UE/ONU (Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria, etc.)

Tandemio se reserva el derecho de rechazar el registro o exigir verificación adicional, especialmente ante sospecha de fraude o violación de reglas.

4. Marcas y creators — roles separados

Una cuenta es Marca O Creator, nunca ambos al mismo tiempo. Si quiere actuar en ambos roles, cree dos cuentas separadas.

• Marca: lanza campañas, aprueba conversiones, paga comisiones. Debe tener wallet con fondos.
• Creator: aplica a campañas, publica contenido, genera conversiones, recibe pagos. Debe tener perfil verificado.

Surge una relación contractual directa entre marca y creator para cada campaña. Tandemio es proveedor de herramientas como tercero — no es parte del contrato, no responde por contenido, ejecución ni disputas fuera de la plataforma.

5. Tarifas y pagos

La tarifa Tandemio se cobra adicionalmente a la marca — el creator siempre recibe la recompensa completa acordada. CPC: marca establece una puja (p. ej. 0,30 €/clic). Creator recibe 0,30 €, tarifa Tandemio = 10% de la puja = 0,03 €, marca paga 0,33 €/clic. CPA: marca establece comisión (p. ej. 10% del pedido). Cliente compra por 100 €. Creator recibe 10 €, tarifa Tandemio = 5% del pedido = 5 €, marca paga 15 €. CPA híbrido: en una campaña CPA la marca puede añadir opcionalmente una puja por clic. El creator recibe entonces una recompensa por cada clic verificado MÁS comisión de las conversiones. Al cobrar el creator desde la wallet (IBAN, PayPal, cripto) Tandemio retiene el 10 % del importe del pago (p. ej. solicitud 100 €: creator recibe 90 €, Tandemio retiene 10 €).

• Wallet de marca — saldo prepago en EUR/CZK/PLN/HUF/USD; recarga vía Stripe (tarjeta o SEPA)
• Tipo de cambio — para campañas no-EUR aplicamos tipo BCE + 1,5% spread; el tipo se fija al crear la conversión
• Factura — factura mensual VAT-compliant (PDF + EDI) por tarifas de plataforma
• Pagos a creators — Stripe/PayPal: 1–3 días, IBAN: 2–5 días, mínimo 20 €
• Reembolso de saldo — fondos no utilizados de wallet de marca son reembolsables (5–10 días procesando, devuelto al medio de pago original)

En caso de chargeback injustificado o cancelación de pago nos reservamos el derecho de bloquear pagos y exigir reembolso. Las tarifas (10% puja CPC / 5% pedido CPA) pueden cambiar — los usuarios serán notificados con al menos 30 días de antelación.

6. Reglas de campañas

La marca publica campañas con brief claro, presupuesto disponible en wallet y métrica definida (CPC/CPA/fija/barter). Los cambios post-lanzamiento solo se permiten si no violan colaboraciones ya en curso.

• Aprobación de creator — la marca puede aceptar/rechazar al creator (sin penalización para ninguna parte). Tras aprobar, el creator recibe tracking link y assets de la marca
• Aprobación de conversión — la marca tiene 30 días desde la conversión para aprobar/rechazar. Sin acción en 30 días, la conversión se aprueba automáticamente
• Anti-fraud — clics/conversiones con fraud score ≥ 80 nunca se facturan. Score 50–79 entra en cola de revisión manual
• Rechazo justo — la marca solo puede rechazar conversiones que rompan reglas (devoluciones, fraude, identidad falsa). Rechazos injustos se pueden escalar al soporte de Tandemio
• Divulgación — el creator debe etiquetar el contenido como publicidad/colaboración según ley aplicable (Ley CZ 40/1995, DE TMG § 5–6, UE AVMSD 2018/1808)

7. Contenido, propiedad intelectual y licencias

Todo lo que el creator produce bajo una campaña (texto, foto, vídeo, audio) sigue siendo propiedad del creator. El creator otorga a la marca una licencia según el brief de la campaña.

• Licencia por defecto — salvo que el brief diga lo contrario: licencia no exclusiva, no transferible para uso del contenido en los canales propios de la marca por 12 meses, sin sublicencia
• Tracking pixel y assets de marca — la marca otorga al creator licencia para usar su logo/visuales para promocionar el producto en la campaña
• Licencia Tandemio — al subir contenido a la plataforma otorga a Tandemio el derecho no exclusivo de mostrarlo en el contexto de la plataforma y materiales de marketing (case studies); revocable
• Derechos de terceros — el creator garantiza que el contenido no infringe derechos de autor, marcas o derechos de personalidad

8. Conducta prohibida

Lo siguiente lleva a suspensión y puede generar reclamaciones de daños:

• Bot traffic, clics falsos, pixel stuffing, iframes ocultos
• Identidad falsa, cuentas duplicadas, registro a nombre de otra persona
• Auto-promo: el creator no puede hacer clic en sus propios tracking links
• Cookie stuffing, clics forzados, postbacks retroactivos sin consentimiento
• Distribución de contenido ilegal (CSAM, drogas, armas, desinformación)
• Infracción de derechos de terceros (autor, marca)
• Spam, scraping, llamadas API no autorizadas sobre rate limit
• Reverse engineering, intentos de brecha de seguridad, DDoS
• Lavado de dinero, financiación de terrorismo, territorios sancionados

9. Suspensión, restricción y terminación

Tandemio puede restringir/suspender/terminar una cuenta en cualquier momento por:

• Incumplimiento de estos términos
• Sospecha razonable de fraude o abuso
• Orden de tribunal, regulador o autoridades policiales
• No facilitar datos fiscales obligatorios (DAC7 — véase Aviso DAC7)
• Inactividad > 24 meses (con aviso de 60 días)

Al suspender suele recibir notificación y 14 días para remediar (excepto violaciones graves donde actuamos inmediatamente). Al terminar: el saldo crediticio del wallet se reembolsa en 30 días (menos tarifas debidas).

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento en Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación es irreversible, pero datos fiscales y contables se conservan por el periodo legal (10 años en CZ).

10. Responsabilidad y exenciones

Tandemio proporciona la plataforma "tal cual". Buscamos alta disponibilidad pero no respondemos por:

• Caídas de la plataforma o terceros (Stripe, Polygon, Cloudflare, hosting)
• Conversiones erróneas causadas por bugs del lado de la marca (postbacks mal implementados)
• Disputas entre marca y creator fuera de la plataforma
• Decisiones fiscales, legales o financieras de los usuarios — Tandemio no presta asesoramiento legal ni fiscal
• Pérdida de datos por causas fuera de nuestro control (fuerza mayor, ciberataque)

La responsabilidad máxima de Tandemio en cualquier disputa se limita a la suma de tarifas pagadas por el usuario en los últimos 12 meses, con un máximo de 50.000 €. Este límite no aplica a daños causados por dolo o negligencia grave.

11. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Para cambios sustanciales (tarifas, reglas clave) le notificaremos al menos 30 días antes por email y banner en la app.

Si no está de acuerdo con los nuevos términos, tiene derecho a cerrar su cuenta antes de su entrada en vigor. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación.

Cambios menores (tipografía, correcciones de erratas, aclaración sin cambio de significado) entran en vigor inmediatamente.

12. Disputas, mediación y ley aplicable

Estos términos se rigen por el derecho de la República Checa, excluyendo CISG.

• Mediación — antes del litigio, ambas partes acuerdan intentar resolución amistosa (30 días)
• Jurisdicción — Tribunal Municipal de Praga (sede del operador)
• Consumidores UE — puede usar la plataforma ODR de la UE (ec.europa.eu/odr)
• Consumidor checo — Inspección Comercial Checa (adr.coi.cz)

13. DSA — Notice and Action

Bajo el Reglamento UE DSA 2022/2065 puede reportar contenido ilegal o desinformación en la plataforma:

• Email: [email protected]
• Formulario: tandemio.app/contact
• Respondemos en 48 horas en días laborables, 5 días para casos complejos
• Al retirar contenido o aplicar medidas proporcionamos Statement of Reasons vía la Base de Datos de Transparencia de la Comisión UE

Trusted Flaggers (denunciantes con estatus DSA) reciben procesamiento prioritario.

14. Cumplimiento P2B

Si es una empresa que opera vía Tandemio, aplica el Reglamento UE 2019/1150 (P2B):

• Cambios de términos al menos 15 días antes (usamos 30 días)
• Parámetros de ranking transparentes (cómo se muestran creators/campañas)
• Razones de restricción/suspensión proporcionadas por escrito
• Mecanismo de reclamación: [email protected]

15. Contacto

Operador: Signal Core s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praga 1, República Checa

CIF: 24460354 · NIF UE: CZ24460354 · inscrita en Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 198765

Contacto: [email protected] · DSA: [email protected] · Impuestos: [email protected] · Web: /contact