Regulamin

1. Zakres i akceptacja

Niniejszy regulamin dotyczy korzystania z platformy Tandemio dostępnej pod adresem tandemio.app oraz powiązanych API/aplikacji. Rejestrując się lub korzystając z platformy potwierdzasz, że zapoznałeś się z regulaminem, rozumiesz go i akceptujesz.

Jeśli działasz w imieniu firmy, oświadczasz, że masz upoważnienie do jej zobowiązania. Jeśli się nie zgadzasz, nie korzystaj z platformy.

Tandemio jest platformą B2B. Prawo konsumenckie (CZ ustawa 89/2012 § 1810 i nast., dyrektywa UE 2011/83/UE) nie ma zastosowania do kont zarejestrowanych jako podmioty gospodarcze, ale chronimy konsumentów tam, gdzie wymaga tego prawo (typowo twórcy zarejestrowani jako osoby fizyczne).

2. Definicje

• Platforma — strona Tandemio, API, aplikacje mobilne i powiązane usługi
• Marka (Brand) — typ konta "brand": firma lub osoba samozatrudniona promująca produkty/usługi
• Twórca (Creator) — typ konta "creator": osoba (zarejestrowana lub nie) tworząca treści dla marek
• Kampania — konkretna współpraca reklamowa na platformie między marką a twórcą
• Konwersja — zmierzona akcja użytkownika (kliknięcie, sprzedaż, lead) przez tracking link twórcy
• Prowizja — wynagrodzenie twórcy za udaną konwersję (CPC, CPA, fixed fee, barter)
• Opłata Tandemio — opłata za pośrednictwo: 10 % stawki przy CPC, 5 % wartości zamówienia przy CPA
• Portfel (Wallet) — wewnętrzny rachunek marki/twórcy w EUR/CZK/innych walutach
• Postback — wiadomość server-to-server z systemu marki potwierdzająca konwersję

3. Konto, kwalifikowalność i bezpieczeństwo

Aby się zarejestrować, musisz mieć 18+ lat (twórca) lub być podmiotem gospodarczym (marka) w UE/EOG lub kraju z umową o wymianie informacji z UE.

Przy rejestracji podajesz prawdziwe dane (imię, kontakt, NIP/REGON jeśli masz). Marki przechodzą weryfikację KYC przez Stripe Identity lub Sumsub. Twórca musi zweryfikować przynajmniej jeden profil społecznościowy.

• Jedno konto na osobę/firmę — duplikaty mogą zostać zamknięte bez wypłaty salda
• Hasło i 2FA — silne hasło (min. 12 znaków) i zalecamy 2FA. Odpowiadasz za bezpieczeństwo swoich danych logowania
• Brak udostępniania — udostępnianie konta osobom trzecim narusza regulamin
• Kraje objęte sankcjami — nie rejestrujemy użytkowników z krajów pod sankcjami UE/ONZ (Rosja, Białoruś, Korea Północna, Iran, Syria itp.)

Tandemio zastrzega prawo do odmowy rejestracji lub żądania dodatkowej weryfikacji, zwłaszcza przy podejrzeniu oszustwa lub naruszenia regulaminu.

4. Marki i twórcy — oddzielne role

Konto jest albo marką, albo twórcą, nigdy obydwoma jednocześnie. Jeśli chcesz działać w obu rolach, utwórz dwa oddzielne konta.

• Marka: uruchamia kampanie, zatwierdza konwersje, płaci prowizje. Musi mieć zasilony portfel.
• Twórca: aplikuje na kampanie, publikuje treści, generuje konwersje, otrzymuje wypłaty. Musi mieć zweryfikowany profil.

Między marką a twórcą powstaje bezpośrednia relacja umowna dla każdej kampanii. Tandemio jest dostawcą narzędzi jako osoba trzecia — nie jest stroną tej umowy, nie odpowiada za treść, wykonanie ani spory poza platformą.

5. Opłaty i płatności

Opłata Tandemio jest naliczana marce dodatkowo — twórca zawsze otrzymuje pełną uzgodnioną nagrodę. CPC: marka ustala stawkę (np. 0,30 €/kliknięcie). Twórca dostaje 0,30 €, opłata Tandemio = 10 % stawki = 0,03 €, marka płaci 0,33 €/kliknięcie. CPA: marka ustala prowizję (np. 10 % zamówienia). Klient kupuje za 100 €. Twórca dostaje 10 €, opłata Tandemio = 5 % zamówienia = 5 €, marka płaci 15 €. Hybrydowe CPA: w kampanii CPA marka może opcjonalnie dodać stawkę za kliknięcie. Twórca dostaje wtedy nagrodę za każde zweryfikowane kliknięcie PLUS prowizję z konwersji. Przy wypłacie twórcy z portfela (na IBAN, PayPal, krypto) Tandemio pobiera 10 % kwoty wypłaty (np. zlecenie 100 €: twórca otrzyma 90 €, Tandemio zatrzymuje 10 €).

• Portfel marki — saldo prepaid w EUR/CZK/PLN/HUF/USD; doładowanie przez Stripe (karta lub SEPA)
• Kurs FX — dla kampanii nie-EUR stosujemy kurs ECB + 1,5% spread; kurs zafiksowany przy utworzeniu konwersji
• Faktura — miesięczna faktura VAT-compliant (PDF + EDI) za opłaty platformy
• Wypłaty twórcom — Stripe/PayPal: 1–3 dni, IBAN: 2–5 dni, min. 20 €
• Zwrot salda — niewykorzystane środki portfela marki podlegają zwrotowi (5–10 dni przetwarzania, na pierwotne źródło płatności)

W przypadku nieuzasadnionego chargebacku lub anulowania płatności zastrzegamy prawo zablokowania wypłat i żądania zwrotu. Stawki (10 % stawki CPC / 5 % wartości zamówienia CPA / 10 % wypłaty) mogą się zmienić — użytkownicy zostaną powiadomieni co najmniej 30 dni wcześniej.

6. Zasady kampanii

Marka publikuje kampanie z jasnym briefem, dostępnym budżetem w portfelu i zdefiniowaną metryką (CPC/CPA/fixed/barter). Zmiany po publikacji są dozwolone tylko w zakresie nie naruszającym już trwających współprac.

• Akceptacja twórcy — marka może zaakceptować/odrzucić twórcę (bez kary dla obu stron). Po akceptacji twórca otrzymuje tracking link i materiały marki
• Akceptacja konwersji — marka ma 30 dni od konwersji na zatwierdzenie/odrzucenie. Brak działania w 30 dni = automatyczne zatwierdzenie
• Anti-fraud — kliknięcia/konwersje z fraud score ≥ 80 nigdy nie są naliczane. Score 50–79 idzie do manualnej weryfikacji
• Sprawiedliwa odmowa — marka może odrzucić tylko konwersje naruszające zasady (zwroty, fraud, fałszywa tożsamość). Niesprawiedliwe odmowy można eskalować do supportu Tandemio
• Oznaczenie — twórca musi oznaczyć treść jako reklamę/współpracę zgodnie z prawem (CZ ustawa 40/1995, DE TMG § 5–6, UE AVMSD 2018/1808)

7. Treści, własność intelektualna i licencje

Wszystko, co twórca tworzy w ramach kampanii (tekst, zdjęcie, wideo, audio), pozostaje własnością twórcy. Twórca udziela marce licencji zgodnie z briefem kampanii.

• Licencja domyślna — o ile brief nie stanowi inaczej: niewyłączna, nieprzenoszalna licencja na korzystanie z treści na własnych kanałach marki przez 12 miesięcy, bez prawa sublicencji
• Pixel śledzący i materiały marki — marka udziela twórcy licencji na używanie swojego logo/wizualizacji do promocji produktu w kampanii
• Licencja Tandemio — przesyłając treść na platformę udzielasz Tandemio niewyłącznego prawa do jej wyświetlania w kontekście platformy i materiałach marketingowych (case studies); odwoływalne
• Prawa stron trzecich — twórca gwarantuje, że treść nie narusza praw autorskich, znaków towarowych ani dóbr osobistych

8. Zachowania zabronione

Następujące działania prowadzą do zawieszenia i mogą skutkować roszczeniami odszkodowawczymi:

• Bot traffic, fałszywe kliknięcia, pixel stuffing, ukryte iframe
• Fałszywa tożsamość, duplikaty kont, rejestracja na cudze nazwisko
• Self-promo: twórca nie może klikać własnych tracking linków
• Cookie stuffing, wymuszone kliknięcia, retroaktywne postbacki bez zgody
• Rozpowszechnianie nielegalnych treści (CSAM, narkotyki, broń, dezinformacja)
• Naruszanie praw stron trzecich (autorskie, znaki towarowe)
• Spam, scraping, nieautoryzowane wywołania API ponad rate limit
• Reverse engineering, próby naruszenia bezpieczeństwa, DDoS
• Pranie pieniędzy, finansowanie terroryzmu, terytoria objęte sankcjami

9. Zawieszenie, ograniczenie i zakończenie

Tandemio może ograniczyć/zawiesić/zakończyć konto w każdej chwili w przypadku:

• Naruszenia regulaminu
• Uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub nadużycia
• Nakazu sądu, regulatora lub organów ścigania
• Niedostarczenia obowiązkowych danych podatkowych (DAC7 — zob. Powiadomienie DAC7)
• Nieaktywności > 24 miesiące (z 60-dniowym powiadomieniem)

Przy zawieszeniu zazwyczaj otrzymasz powiadomienie i 14 dni na naprawę (z wyjątkiem poważnych naruszeń, gdzie działamy natychmiast). Przy zakończeniu: kredytowe saldo portfela zwracamy w 30 dni (po odjęciu należnych opłat).

Możesz zamknąć konto w dowolnym momencie w Ustawienia → Konto → Usuń konto. Usunięcie jest nieodwracalne, ale dane podatkowe i księgowe przechowujemy przez ustawowo wymagany okres (10 lat w CZ).

10. Odpowiedzialność i wyłączenia

Tandemio dostarcza platformę "tak jak jest". Dążymy do wysokiej dostępności, ale nie odpowiadamy za:

• Awarie platformy lub stron trzecich (Stripe, Polygon, Cloudflare, hosting)
• Błędne konwersje spowodowane bugami po stronie marki (źle wdrożone postbacki)
• Spory między marką a twórcą poza platformą
• Decyzje podatkowe, prawne lub finansowe użytkowników — Tandemio nie świadczy doradztwa prawnego ani podatkowego
• Utratę danych z przyczyn poza naszą kontrolą (siła wyższa, cyberatak)

Maksymalna odpowiedzialność Tandemio w jakimkolwiek sporze jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych przez użytkownika w ostatnich 12 miesiącach, maksymalnie 50 000 €. Ograniczenie nie dotyczy szkód spowodowanych umyślnie lub rażącym niedbalstwem.

11. Zmiany regulaminu

Możemy zmieniać ten regulamin. Przy istotnych zmianach (stawki, kluczowe zasady) powiadamiamy co najmniej 30 dni wcześniej mailowo i banerem w aplikacji.

Jeśli nie zgadzasz się z nowym regulaminem, masz prawo zamknąć konto przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie oznacza akceptację.

Drobne zmiany (typografia, korekty literówek, doprecyzowanie sformułowań bez zmiany znaczenia) wchodzą w życie natychmiast.

12. Spory, mediacja i prawo właściwe

Niniejszy regulamin podlega prawu Republiki Czeskiej, z wyłączeniem konwencji wiedeńskiej (CISG).

• Mediacja — przed postępowaniem sądowym obie strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania (30 dni)
• Jurysdykcja — Sąd Miejski w Pradze (siedziba operatora)
• Konsumenci UE — możesz korzystać z platformy ODR (ec.europa.eu/odr)
• Czeski konsument — Czeska Inspekcja Handlowa (adr.coi.cz)

13. DSA — Notice and Action

Zgodnie z rozporządzeniem UE DSA 2022/2065 możesz zgłosić nielegalne treści lub dezinformację na platformie:

• Email: [email protected]
• Formularz: tandemio.app/contact
• Odpowiadamy w 48 godzin w dni robocze, w 5 dni w złożonych przypadkach
• Przy usunięciu treści lub innych działaniach dostarczamy Statement of Reasons przez bazę przejrzystości Komisji UE

Trusted Flaggers (zgłaszający z statusem DSA) mają priorytet.

14. Zgodność P2B

Jeśli prowadzisz działalność przez Tandemio, stosuje się rozporządzenie UE 2019/1150 (P2B):

• Zmiany regulaminu co najmniej 15 dni wcześniej (u nas 30 dni)
• Przejrzyste parametry rankingowe (jak twórcy/kampanie są wyświetlani)
• Powody ograniczenia/zawieszenia konta na piśmie
• Mechanizm reklamacji: [email protected]

15. Kontakt

Operator: Signal Core s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praga 1, Republika Czeska

NIP CZ: 24460354 · NIP UE: CZ24460354 · wpis: Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, plik 198765

Kontakt: [email protected] · DSA: [email protected] · Podatki: [email protected] · Web: /contact