Obchodné podmienky

1. Rozsah a súhlas

Tieto podmienky sa vzťahujú na používanie platformy Tandemio dostupnej na tandemio.app a súvisiacich API/aplikáciách. Registráciou alebo používaním platformy potvrdzujete, že ste si tieto podmienky prečítali, rozumiete im a súhlasíte s nimi.

Ak konáte za firmu, vyhlasujete, že máte oprávnenie firmu zaviazať. Ak nesúhlasíte, platformu nepoužívajte.

Tandemio je B2B platforma. Spotrebiteľské právo (CZ zákon 89/2012 Zb. § 1810 a nasl., EU smernica 2011/83/EU) sa na účty registrované ako podnikajúce subjekty nepoužije, ale chránime spotrebiteľov tam, kde to vyžaduje právo (typicky tvorcovia registrovaní ako fyzické osoby).

2. Definície

• Platforma — webové stránky, API, mobilné aplikácie a všetky súvisiace služby Tandemio
• Brand (Značka) — používateľský účet typu „brand" — firma alebo SZČO propagujúca svoje produkty / služby
• Creator (Tvorca) — používateľský účet typu „creator" — fyzická osoba (podnikajúca alebo nepodnikajúca) tvoriaca obsah pre brandy
• Kampaň — konkrétna reklamná spolupráca medzi brandom a tvorcom na platforme
• Konverzia — meraná akcia používateľa (klik, predaj, lead) cez tracking link tvorcu
• Provízia / Komisia — odmena pre tvorcu za úspešnú konverziu (CPC, CPA, fixed fee, barter)
• Tandemio fee — poplatok za sprostredkovanie: 10 % z bidu pri CPC, 5 % z hodnoty objednávky pri CPA
• Peňaženka (Wallet) — interný účet brandu / tvorcu v EUR / CZK / iných menách
• Postback — server-to-server správa z brand systému, ktorá potvrdzuje konverziu

3. Účet, spôsobilosť a bezpečnosť

Pre registráciu musíte byť starší ako 18 rokov (creator) / podnikajúci subjekt (brand) v EU/EHP alebo v krajine, s ktorou má EU dohodu o výmene informácií.

Pri registrácii poskytnete pravdivé údaje (meno, kontakt, IČO/DIČ ak máte). Brandy musia prejsť KYC overením cez Stripe Identity alebo Sumsub. Creator musí overiť aspoň jeden sociálny profil.

• Jeden účet na osobu / firmu — duplicitné účty môžu byť zrušené bez nároku na vyplatenie zostatku
• Heslo a 2FA — silné heslo (min 12 znakov) a odporúčame 2FA. Za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov zodpovedáte vy
• Neposkytujeme prístup — zdieľanie účtu s treťou stranou je porušenie podmienok
• Sankcionované krajiny — neregistrujeme používateľov z krajín pod EU/UN sankciami (Rusko, Bielorusko, Severná Kórea, Irán, Sýria atď.)

Tandemio si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu alebo vyžiadať dodatočné overenie, najmä pri podozrení na fraud alebo porušenie pravidiel.

4. Brandy a tvorcovia — oddelené role

Účet je buď brand alebo creator, nikdy oboje súčasne. Ak chcete jednou osobou konať za firmu (brand) aj ako tvorca, vytvoríte dva oddelené účty.

• Brand: spúšťa kampane, schvaľuje konverzie, platí provízie. Musí mať platnú peňaženku s prostriedkami.
• Creator: aplikuje na kampane, publikuje obsah, generuje konverzie, dostáva výplaty. Musí mať platný profil s overenou identitou.

Medzi brandom a tvorcom vzniká priamy zmluvný vzťah pri každej kampani. Tandemio je tretia strana poskytujúca nástroje — nie sme stranou tejto zmluvy, nenesieme zodpovednosť za obsah, plnenie ani spory mimo rámec platformy.

5. Poplatky a platby

Tandemio fee sa účtuje brandu navyše — tvorca vždy dostáva plnú dohodnutú odmenu. CPC: brand zadá bid (napr. 0,30 €/klik). Tvorca dostane 0,30 €, Tandemio fee = 10 % bidu = 0,03 €, brand zaplatí 0,33 €/klik. CPA: brand zadá províziu (napr. 10 % z order). Zákazník kúpi za 100 €. Tvorca dostane 10 €, Tandemio fee = 5 % z order = 5 €, brand zaplatí 15 €. Hybridné CPA: pri CPA kampani môže brand voliteľne pridať aj platbu za klik. Tvorca potom dostáva odmenu za každý overený klik PLUS províziu z konverzie. Pri výplate tvorcu z peňaženky (na IBAN, PayPal, krypto) si Tandemio berie 10 % zo sumy výplaty (napr. žiadosť 100 €: tvorca dostane 90 €, Tandemio si nechá 10 €).

• Brand peňaženka — predplatený zostatok v EUR/CZK/PLN/HUF/USD; dobíjanie cez Stripe (karta alebo SEPA)
• FX kurz — ak kampaň beží v inej mene než EUR, aplikujeme kurz ECB + 1,5 % spread; kurz sa zafixuje pri vytvorení konverzie
• Faktúra — mesačná VAT-compliant faktúra (PDF + EDI) za poplatky platforme
• Výplaty tvorcom — Stripe / PayPal: 1–3 dni, IBAN: 2–5 dní, min. 20 €
• Refundácia zostatku — nepoužité prostriedky brand peňaženky možno refundovať (5–10 dní spracovanie, prevod na pôvodný zdroj platby)

Pri neoprávnenom chargeback alebo storne platby si vyhradzujeme právo zablokovať výplaty a požadovať náhradu. Sadzby Tandemio fee (10 % bid CPC / 5 % order CPA) sa môžu v budúcnosti zmeniť — používatelia budú notifikovaní minimálne 30 dní vopred.

6. Pravidlá kampaní

Brand zverejňuje kampane s jasným briefom, dostupným rozpočtom v peňaženke a definovanou metrikou (CPC / CPA / fixed / barter). Zmeny kampane po publikácii sú možné len do tej miery, ktorá neporušuje už bežiace spolupráce.

• Schválenie tvorcu — brand môže tvorcu prijať / odmietnuť (obe strany bez penalizácie). Po schválení tvorca dostane tracking link a brand assets
• Schválenie konverzie — brand má 30 dní od konverzie na schválenie / zamietnutie. Ak do 30 dní nereaguje, konverzia sa automaticky schváli
• Anti-fraud — kliky/konverzie s fraud score ≥ 80 sa nikdy neúčtujú. Score 50–79 idú do manual review queue
• Spravodlivé zamietnutie — brand môže zamietnuť len konverzie, ktoré porušili pravidlá (vrátenie tovaru, fraud, falošná identita). Nespravodlivé zamietnutie možno escalovať na Tandemio support
• Disclosure — tvorca je povinný označiť obsah ako reklamu / spoluprácu v súlade s lokálnym právom (CZ: zákon 40/1995 Zb., DE: TMG § 5–6, EU: AVMSD 2018/1808)

7. Obsah, duševné vlastníctvo a licencie

Všetko, čo tvorca vytvorí v rámci kampane (text, foto, video, audio), zostáva majetkom tvorcu. Tvorca udelí brandu licenciu podľa dohody v kampaňovom briefe.

• Defaultná licencia — ak brief nestanoví inak: nevýlučná, neprevoditeľná licencia na užívanie obsahu na vlastných kanáloch brandu na 12 mesiacov, bez práva sublicencovať
• Tracking pixel a brand assets — brand udeľuje tvorcovi licenciu na použitie svojho loga / vizuálu na účely propagácie produktu v kampani
• Tandemio licencia — udelením obsahu na platforme dávate Tandemiu nevýlučné právo zobraziť obsah v rámci platformy a v marketingových materiáloch (ukážky, prípadové štúdie); právo možno odvolať
• Práva tretích strán — tvorca ručí, že obsah neporušuje autorské práva, ochranné známky, právo na ochranu osobnosti

8. Zakázané správanie

Nasledujúce konanie vedie k pozastaveniu účtu a môže viesť k uplatneniu nárokov na náhradu škody:

• Bot traffic, fake klicks, pixel stuffing, hidden iframes
• Falošná identita, dvojité účty, registrácia na cudzie meno
• Self-promo: tvorca nesmie klikať na vlastné tracking linky
• Cookie stuffing, force klicks, retroaktívne postbacky bez súhlasu
• Šírenie nelegálneho obsahu (pornografia neplnoletých, drogy, zbrane, fake news)
• Porušovanie práv tretích strán (autorské, ochranné známky)
• Spam, scraping, nepovolené API volanie nad rate limit
• Reverse engineering, pokus o prielom bezpečnosti, DDoS
• Pranie peňazí, financovanie terorizmu, sankcionované územia

9. Pozastavenie, obmedzenie a ukončenie

Tandemio môže obmedziť / pozastaviť / ukončiť účet kedykoľvek pri:

• Porušení týchto podmienok
• Dôvodnom podozrení z fraudu alebo zneužitia
• Príkaze od súdu, regulátora alebo donucovacích orgánov
• Nevyplnení povinných daňových údajov (DAC7, viď DAC7 oznámenie)
• Neaktivite > 24 mesiacov (s 60 dní oznámením)

Pri pozastavení obvykle dostanete oznámenie a 14 dní na nápravu (okrem závažných porušení, kde reagujeme okamžite). Pri ukončení: kreditný zostatok peňaženky vrátime do 30 dní (po odpočítaní splatných poplatkov).

Vy môžete účet ukončiť kedykoľvek v Nastavenia → Účet → Zmazať účet. Zmazanie je nevratné, ale daňové a účtovné údaje uchovávame po zákonom stanovenú dobu (10 rokov CZ).

10. Zodpovednosť a vylúčenie záruk

Tandemio poskytuje platformu „tak ako je" („as-is"). Snažíme sa o vysokú dostupnosť, ale nenesieme zodpovednosť za:

• Výpadky / odstávky platformy alebo tretích strán (Stripe, Polygon, Cloudflare, hosting)
• Chybné konverzie spôsobené bugom v brand systéme (zle implementovaný postback)
• Spory medzi brandom a tvorcom mimo platformu
• Daňové, právne alebo finančné rozhodnutia používateľov — Tandemio neposkytuje právne ani daňové poradenstvo
• Stratu údajov z dôvodov mimo našu kontrolu (force majeure, kybernetický útok)

Maximálna zodpovednosť Tandemia v akomkoľvek spore je obmedzená na súčet poplatkov zaplatených používateľom za posledných 12 mesiacov, maximálne však na 50 000 €. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škody spôsobené úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

11. Zmeny podmienok

Tieto podmienky môžeme meniť. Pri významných zmenách (sadzby, kľúčové pravidlá) vás notifikujeme minimálne 30 dní vopred cez e-mail a in-app banner.

Ak s novými podmienkami nesúhlasíte, máte právo účet ukončiť pred účinnosťou zmien. Pokračovaním v používaní platformy po účinnosti zmien vyjadrujete súhlas.

Drobné zmeny (typografia, opravy preklepov, vyjasnenie formulácií bez zmeny významu) nadobúdajú účinnosť okamžite.

12. Spory, mediácia a rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia právom Českej republiky, vylúčenie Viedenského dohovoru o zmluvách (CISG).

• Mediácia — pred súdnym konaním sa obe strany zaväzujú pokúsiť o zmierne riešenie (30 dní)
• Súdna príslušnosť — Mestský súd v Prahe (sídlo prevádzkovateľa)
• EU spotrebitelia — môžete využiť platformu ODR (ec.europa.eu/odr)
• Český spotrebiteľ — Česká obchodná inšpekcia (adr.coi.cz)

13. DSA — Notice and Action

Podľa nariadenia EU DSA 2022/2065 môžete oznámiť nelegálny obsah alebo dezinformácie na platforme:

• E-mail: [email protected]
• Formulár: tandemio.app/contact
• Reagujeme do 48 hodín v pracovné dni, do 5 dní v komplexných prípadoch
• Pri odstránení obsahu alebo opatrení poskytneme Statement of Reasons cez Komisiou EU spravovanú Transparency Database

Trusted Flaggers (oznamovatelia s DSA statusom) majú prioritné spracovanie.

14. P2B compliance

Ak ste podnikateľ obchodujúci cez Tandemio, vzťahuje sa na vás nariadenie EU 2019/1150 (P2B):

• Zmeny podmienok minimálne 15 dní vopred (tu 30 dní)
• Transparentné rankingové parametre (ako zobrazujeme creators / kampane)
• Dôvody obmedzenia / pozastavenia účtu písomne
• Sťažnostný mechanizmus: [email protected]

15. Kontakt

Prevádzkovateľ: Signal Core s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, Česká republika

IČO: 24460354 · DIČ: CZ24460354 · zápis: Mestský súd v Prahe, oddiel C, vložka 198765

Kontakt: [email protected] · DSA: [email protected] · Dane: [email protected] · Web: /contact